Respuestas claras antes de conectarte

Sí. Los precios publicados son finales e incluyen los impuestos aplicables. No se agregarán impuestos al monto anunciado. Cualquier servicio adicional solicitado voluntariamente será informado y cotizado antes de contratarlo.

El servicio residencial no tiene permanencia mínima obligatoria general. Solo puede existir un plazo si aceptas por escrito una promoción, instalación subsidiada, equipo financiado o condición comercial especial. Nunca se aplicará una permanencia no informada y aceptada antes de instalar.

Completa el formulario de cobertura con una referencia clara. La disponibilidad se confirma después de evaluar la ubicación, las condiciones inalámbricas, la capacidad y el acceso seguro.

Cuesta Q100 al pagar un mes de servicio o Q50 al pagar dos meses por adelantado y toma aproximadamente 2 horas. El tiempo puede variar por ubicación, acceso y condiciones técnicas.

El internet se presta bajo pago anticipado y debe pagarse en la fecha indicada. Un período de gracia puede evitar la suspensión inmediata sin cambiar el vencimiento. No se aplican recargos ordinarios por mora. Tras pagar totalmente lo vencido, la reactivación remota no tiene cargo ordinario; una visita o reparación necesaria se cotiza antes.

El precio estándar es Q100 mensuales. Pueden existir precios promocionales autorizados. La activación depende de disponibilidad y compatibilidad con el televisor o dispositivo; puede requerirse una aplicación o equipo compatible y el contenido puede variar.

Comunícate al +502 4987-4069 o usa el formulario de contacto. El diagnóstico inicial puede ser remoto y podríamos solicitar reinicios, revisión de conexiones, fotografías o pruebas. Atendemos de lunes a viernes de 9:30 a 16:00 y sábado de 9:00 a 13:00; domingo cerrado.

Sí, sujeto a cobertura, capacidad, disponibilidad, cuenta al día y compatibilidad de equipos. GGNET informará el nuevo precio y la fecha antes del cambio, que no será retroactivo. Los trabajos adicionales necesarios se cotizan previamente.

El servicio está ligado a la dirección instalada y los equipos no deben trasladarse por cuenta propia. El nuevo domicilio requiere evaluación y no se garantiza cobertura. Si no existe, puedes solicitar cancelación y deberás devolver los equipos de GGNET.

Salvo que una factura o documento indique expresamente una venta, pertenecen a GGNET. El cliente los recibe en custodia y no debe abrirlos, modificar su configuración, reiniciarlos de fábrica, trasladarlos, retirar etiquetas ni entregarlos a terceros.

Repórtalo dentro de las primeras 48 horas desde que tengas conocimiento. GGNET podrá pedir denuncia, fotografías y descripción. El reporte no elimina automáticamente la responsabilidad económica; cada caso se evalúa según sus circunstancias.

Solicítala por los canales oficiales. Se verificará la identidad, saldos, devolución de equipos y promociones aceptadas. Será efectiva cuando GGNET confirme la solicitud y coordine el cierre. Los períodos futuros no usados se evaluarán según el contrato, promociones y legislación.

Sí. GGNET garantiza por 30 días calendario la mano de obra de la instalación inicial para defectos directamente relacionados con el trabajo realizado. No cubre daños eléctricos, humedad, golpes, rayos, manipulación, traslados, trabajos de terceros ni problemas de dispositivos particulares.