Internet residencial
Planes de conectividad para estudiar, trabajar, comunicarse y disfrutar contenido desde casa.
Explorar planesConectividad y acompañamiento
Servicios pensados para mantenerte conectado
Desde la consulta de cobertura hasta el soporte técnico, nuestro equipo te acompaña en cada etapa del servicio.
Servicios GGNET
Soluciones para tu hogar
La disponibilidad y las condiciones de cada servicio se confirman de forma personalizada.
Instalación
Coordinación de la visita y los trabajos necesarios según las condiciones de la ubicación.
Consultar ubicaciónConfiguración de equipos
Preparación inicial de los equipos asociados al servicio para dejar la conexión operativa.
Solicitar informaciónSoporte técnico
Canal de contacto para reportar y revisar situaciones relacionadas con tu servicio.
Contactar soporteCambio de plan
Revisión de alternativas cuando cambian el consumo, los dispositivos o las actividades del hogar.
Consultar cambioReubicación del servicio
Evaluación previa de cobertura y condiciones para una nueva dirección.
Revisar nueva ubicaciónAtención de fallas
Soporte técnico
Reporta cualquier falla mediante los canales oficiales de GGNET. El diagnóstico inicial puede realizarse de forma remota durante el horario de atención.
GGNET podrá solicitar pruebas básicas: reiniciar equipos, revisar conexiones eléctricas e indicadores, enviar fotografías o permitir pruebas remotas. Si se necesita una visita, el cliente debe facilitar acceso seguro al inmueble y a los equipos instalados.
Revisión sin cobro
Cuando la falla sea atribuible a la red o a una instalación realizada por GGNET, la revisión correspondiente no generará cobro.
Costos informados previamente
Si la causa está en equipos del cliente, instalaciones eléctricas, modificaciones no autorizadas o terceros, GGNET podrá cobrar visita, materiales y reparación, previa información del costo.
Situaciones no atribuibles a GGNET
No se consideran fallas atribuibles a GGNET los problemas ocasionados por cortes o variaciones de energía; instalaciones internas; equipos particulares defectuosos; virus, aplicaciones o configuraciones del usuario; cobertura Wi-Fi limitada por paredes, distancia o interferencias; manipulación o traslado no autorizado; humedad, golpes, animales o conexiones inadecuadas; interrupciones de proveedores externos; fenómenos naturales; caso fortuito o fuerza mayor.
Gestiones del servicio
Cambio de plan y reubicación
Cada solicitud se confirma antes de ejecutar trabajos o aplicar un nuevo precio.
Cambio de plan
El cliente puede solicitarlo. Está sujeto a cobertura, capacidad técnica, disponibilidad del plan, estado de cuenta al día y compatibilidad de los equipos instalados.
GGNET informará el nuevo precio y la fecha de aplicación antes del cambio, que no será retroactivo. Si se requieren equipos, materiales o modificaciones, se cotizarán antes del trabajo.
Consultar cambioReubicación del servicio
El servicio está asociado a la dirección instalada. No traslades por cuenta propia antenas, routers, cableado ni equipos de GGNET. El nuevo domicilio requiere evaluación de cobertura.
La reubicación depende de cobertura, condiciones inalámbricas, capacidad, acceso seguro, saldos al día y aceptación del costo informado. No se garantiza el traslado a cualquier lugar. Si no hay cobertura, puede solicitarse la cancelación y deben devolverse los equipos de GGNET.
Evaluar nueva ubicaciónEmpieza por tu ubicación
Consulta cobertura antes de contratar
La cobertura y los detalles técnicos se validan para cada ubicación.