Última actualización: 21 de julio de 2026.
Estas políticas son información general sobre el servicio y no constituyen asesoría legal ni sustituyen el contrato que GGNET entregue al cliente. El contrato aplicable deberá contener las condiciones completas y respetar la legislación guatemalteca.
1. Naturaleza del sitio
Este sitio presenta información general sobre GGNET, sus planes y servicios. Funciona de manera estática y no crea cuentas, procesa pagos ni formaliza contratos en línea. Completar un formulario o enviar un mensaje no garantiza cobertura ni constituye aceptación comercial.
2. Precios e impuestos
Los precios publicados son finales e incluyen los impuestos aplicables. No se agregarán impuestos al monto anunciado. Cualquier servicio adicional solicitado voluntariamente por el cliente será informado y cotizado antes de su contratación.
No se agregará ningún cobro que no haya sido informado y aceptado previamente.
3. Cobertura, contratación e instalación
La contratación está sujeta a cobertura, evaluación técnica, disponibilidad y aceptación de las condiciones del servicio. Las recomendaciones de uso y dispositivos son aproximadas; el desempeño puede variar por uso simultáneo, conexión Wi-Fi, equipos, aplicaciones, interferencias y otros factores.
Para solicitar el servicio, GGNET podrá requerir:
- nombre completo y Documento Personal de Identificación;
- número de teléfono, dirección exacta y ubicación mediante referencia o coordenadas;
- firma o aceptación del contrato;
- autorización del propietario cuando la instalación requiera modificar una propiedad alquilada o ajena;
- información adicional razonablemente necesaria para validar la instalación y facturación.
GGNET podrá rechazar o suspender una solicitud cuando la información sea falsa, incompleta, inconsistente o no permita verificar al titular o la ubicación.
La instalación cuesta Q100 al pagar un mes de servicio o Q50 al pagar dos meses por adelantado y toma aproximadamente 2 horas. El tiempo puede variar por la ubicación, el acceso al inmueble y las condiciones técnicas encontradas.
4. Permanencia y depósito
El servicio residencial no tendrá permanencia mínima obligatoria, salvo cuando el cliente acepte por escrito una promoción, instalación subsidiada, equipo financiado o condición comercial especial que establezca un plazo determinado.
No se aplicará ninguna permanencia que no haya sido informada y aceptada antes de la instalación.
GGNET podrá solicitar un depósito de garantía únicamente cuando la instalación, los equipos entregados o las condiciones particulares del servicio lo justifiquen. El monto y las condiciones de devolución deberán informarse antes de contratar. El depósito no es un requisito universal.
5. Pago, mora y reactivación
El servicio de internet se presta bajo modalidad de pago anticipado. El cliente deberá pagar el servicio en la fecha indicada en su factura o aviso de cobro.
GGNET podrá conceder un período de gracia según la política comercial vigente. Este evita la suspensión inmediata, pero no modifica la fecha original de vencimiento. Una vez vencido, GGNET podrá suspender el servicio por falta de pago.
No se aplicarán recargos ordinarios por mora. La suspensión no elimina el saldo pendiente ni las demás obligaciones existentes.
El servicio podrá reactivarse después de comprobarse el pago total de los saldos vencidos. La reactivación remota no tendrá un cargo ordinario adicional. Cuando requiera visita técnica, reposición de cableado, sustitución de conectores, reinstalación de equipos o corrección de daños atribuibles al cliente, GGNET podrá cotizar antes del trabajo. La reactivación está sujeta a disponibilidad técnica y a que la infraestructura instalada continúe siendo utilizable.
6. Soporte técnico
El cliente debe reportar cualquier falla mediante los canales oficiales de GGNET. El diagnóstico inicial podrá realizarse de forma remota durante el horario oficial. GGNET podrá solicitar pruebas básicas como reiniciar equipos, revisar conexiones eléctricas e indicadores, enviar fotografías o permitir pruebas remotas.
Cuando se necesite una visita, el cliente deberá facilitar acceso seguro al inmueble y a los equipos instalados. No se consideran fallas atribuibles a GGNET los problemas ocasionados por:
- cortes o variaciones de energía eléctrica;
- daños en las instalaciones internas del cliente;
- equipos particulares defectuosos;
- virus, aplicaciones o configuraciones del usuario;
- cobertura Wi-Fi limitada por paredes, distancia o interferencias;
- manipulación o traslado no autorizado de equipos;
- humedad, golpes, animales o conexiones inadecuadas;
- interrupciones de proveedores externos;
- fenómenos naturales, caso fortuito o fuerza mayor.
Cuando la falla sea atribuible a la red o a una instalación realizada por GGNET, la revisión correspondiente no generará cobro. Cuando sea causada por el cliente, sus equipos, instalaciones eléctricas, modificaciones no autorizadas o terceros, GGNET podrá cobrar visita, materiales y reparación, previa información del costo.
7. Cambio de plan
El cliente podrá solicitar un cambio de plan, sujeto a cobertura, capacidad técnica, disponibilidad del plan, estado de cuenta al día y compatibilidad de los equipos instalados.
GGNET informará el nuevo precio y la fecha de aplicación antes de realizarlo. El cambio no será retroactivo. Si se necesita reemplazar equipos o modificar la instalación, GGNET podrá cotizar los materiales y trabajos adicionales.
8. Reubicación del servicio
El servicio está asociado a la dirección donde fue instalado. El cliente no podrá trasladar por cuenta propia antenas, routers, cableado ni otros equipos entregados por GGNET. Todo cambio de domicilio requerirá una nueva evaluación de cobertura.
La reubicación estará sujeta a cobertura disponible, visibilidad o condiciones inalámbricas, capacidad de la red, acceso seguro, pago de saldos pendientes y aceptación del costo de traslado o nueva instalación. GGNET no garantiza que el servicio pueda trasladarse a cualquier ubicación. Si no existe cobertura en el nuevo domicilio, el cliente podrá solicitar la cancelación y deberá devolver los equipos propiedad de GGNET.
9. Suspensión del servicio
GGNET podrá suspender temporalmente el servicio por falta de pago; manipulación no autorizada de equipos; daño intencional o negligente a la infraestructura; conexiones clandestinas; reventa no autorizada; uso fraudulento; amenazas o riesgos para el personal técnico; información falsa durante la contratación; uso contrario a la ley; interferencia deliberada con la red; incumplimiento grave o reiterado del contrato; mantenimiento técnico urgente; caso fortuito o fuerza mayor.
Cuando sea razonablemente posible, GGNET informará al cliente la causa de la suspensión y los pasos necesarios para solicitar la reactivación.
10. Cancelación
El cliente podrá solicitar la cancelación mediante los canales oficiales. La solicitud está sujeta a verificación de identidad del titular, pago de saldos pendientes, devolución o retiro de equipos propiedad de GGNET y cumplimiento de promociones o compromisos expresamente aceptados.
La cancelación será efectiva cuando GGNET confirme la recepción de la solicitud y coordine el cierre técnico y administrativo. Los montos correspondientes a períodos ya utilizados, instalaciones realizadas, materiales consumidos o daños comprobados no serán reembolsables. Los pagos anticipados de períodos futuros no utilizados serán evaluados de acuerdo con el contrato, las promociones aplicadas y la legislación vigente.
11. Interrupciones y compensaciones
Las interrupciones deben reportarse mediante los canales oficiales para permitir su diagnóstico y registro. Cuando se compruebe una interrupción prolongada atribuible directamente a GGNET, la empresa podrá aplicar un ajuste proporcional, crédito o extensión del servicio según la duración, las circunstancias y la evidencia técnica.
No procederán compensaciones automáticas por fallas eléctricas del cliente, problemas en equipos particulares, cobertura Wi-Fi interna, manipulación no autorizada, interrupciones de terceros, mantenimiento anunciado, fenómenos naturales, caso fortuito o fuerza mayor.
Toda compensación estará sujeta a evaluación técnica y no cubrirá pérdidas indirectas, comerciales o de información, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
12. Garantía de instalación
GGNET garantiza durante treinta días calendario la mano de obra de la instalación inicial. La garantía cubre defectos directamente relacionados con la instalación realizada por GGNET.
No cubre daños eléctricos, golpes, humedad, rayos, manipulación, traslado de equipos, modificaciones del cliente o terceros, daño de cables por animales, construcciones o trabajos ajenos, problemas de dispositivos particulares ni cobertura Wi-Fi en lugares distintos a los evaluados.
La garantía del servicio no implica disponibilidad ininterrumpida ni elimina las limitaciones propias de una red inalámbrica, mantenimientos, interferencias o eventos externos.
13. Propiedad y custodia de equipos
Salvo que una factura o documento indique expresamente una venta, los equipos instalados o entregados por GGNET permanecerán bajo propiedad de GGNET.
Esto puede incluir antena, router, fuente o inyector PoE, adaptadores, accesorios, equipos de TV y otros dispositivos identificados en el documento de instalación. El cliente los recibe en calidad de custodio y debe conservarlos en buen estado.
El cliente no podrá venderlos, prestarlos, cederlos, abrirlos, modificarlos, reiniciarlos a valores de fábrica sin autorización, cambiar su configuración, trasladarlos, retirar etiquetas ni entregarlos a terceros. GGNET podrá sustituir un equipo por otro equivalente cuando exista una necesidad técnica.
14. Devolución de equipos
Al cancelar o finalizar el servicio, el cliente deberá permitir el retiro de los equipos o entregarlos en el lugar indicado por GGNET. El retiro debe coordinarse dentro de los cinco días hábiles siguientes a la cancelación, salvo acuerdo distinto.
Mientras no sean devueltos, el cliente continuará siendo responsable de su custodia. Si impide el retiro, no devuelve los equipos o los entrega incompletos, GGNET podrá cobrar el valor de reposición vigente, además de los gastos razonables de recuperación.
GGNET documentará los equipos entregados y retirados mediante orden de instalación, fotografías, números de serie, acta o registro equivalente.
15. Daño y reposición de equipos
El desgaste normal por uso adecuado no será cobrado al cliente. El cliente será responsable de daños por golpes, caídas, humedad, manipulación, traslado, conexiones eléctricas incorrectas, fuentes incompatibles, modificaciones, pérdida de accesorios, intervención de técnicos no autorizados o negligencia en su protección.
Cuando exista daño atribuible al cliente, GGNET podrá cobrar diagnóstico, visita técnica, reparación, materiales, reposición del equipo y reinstalación. El costo deberá informarse antes de realizar una reposición cobrada.
16. Robo o pérdida
El cliente debe informar a GGNET cualquier robo, pérdida o desaparición de equipos dentro de las primeras cuarenta y ocho horas desde que tenga conocimiento. GGNET podrá solicitar denuncia ante la autoridad competente, fotografías, descripción de los hechos y documentación complementaria.
El reporte no elimina automáticamente la responsabilidad económica. GGNET evaluará cada caso según la documentación, las circunstancias y el cumplimiento del deber de custodia. Cuando corresponda, el cliente deberá pagar el valor de reposición y los costos de reinstalación antes de recibir un nuevo equipo.
17. Servicio opcional de TV
Servicio opcional de TV por Q100 mensuales. Pueden existir precios promocionales autorizados. La activación está sujeta a disponibilidad y compatibilidad con el televisor o dispositivo del cliente.
No se garantiza compatibilidad con todos los televisores. Puede requerirse una aplicación o dispositivo compatible; la programación y disponibilidad del contenido pueden variar. El personal autorizado podrá aprobar un precio preferencial, cuya condición será informada al cliente. Cualquier cambio futuro del precio contratado deberá comunicarse previamente.
18. Uso del sitio y servicios externos
La persona se compromete a utilizar el sitio y sus canales de manera lícita, sin afectar su funcionamiento, introducir código malicioso, suplantar identidades ni enviar contenido abusivo. Los enlaces a WhatsApp, correo y llamadas dependen de terceros y se rigen por sus condiciones.
El nombre, logo, textos y elementos visuales de GGNET no deben copiarse ni utilizarse sin autorización.
19. Disponibilidad, responsabilidad y cambios
GGNET puede corregir o actualizar el sitio. No se garantiza que el sitio o el servicio estén libres de toda interrupción. Ninguna disposición pretende excluir responsabilidades ni limitar derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.
Las condiciones específicas se informarán antes de contratar. En caso de diferencia entre este resumen y un contrato válido aceptado por el cliente, se aplicará el contrato y la legislación correspondiente.
20. Contacto
Para consultas, escribe a ventas@ggnet.com.gt, llama al +502 4987-4069 o visita Lote 3A, Manzana K, Jardines, Guatemala.